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    我省營商環境問題受理平臺受理一批問題線索

    2021-07-23 20:55 來源: 海南日報 編輯: 莫中圓 【字體:    打印

    我省營商環境問題受理平臺受理一批問題線索
    及時辦理解決企業難題

    本報???月22日訊(記者 蘇慶明 通訊員 莊蕾蕾)我省營商環境問題受理平臺為企業反映和解決問題構建了便捷通道。海南日報記者7月22日從省優化營商環境工作專班辦公室(以下簡稱專班辦公室)了解到,截至目前該平臺已接收到企業投訴的一批問題線索,正分發給有關責任單位處理。

    據了解,市場主體提交的訴求實時推送至營商環境問題受理平臺后,工作專班安排專人梳理研判,提出辦理意見,分類進行處置。

    一般問題推送至12345熱線,由其營商環境專席以營商環境專班名義,按照既有12345熱線工作機制進行轉辦、督辦、反饋、回訪。專班辦公室定期抽查投訴事項辦理情況,梳理分析共性問題,完善問題解決機制。

    在位于??谒{天路的海南省12345政務服務便民熱線中心,海南日報記者看到其設立了營商環境專席,專門處理營商環境受理平臺移交過來的問題線索。

    工作人員向記者操作演示,在12345綜合服務熱線系統的工單來源中選擇“營商環境”,即可顯示營商環境問題受理平臺移交過來的線索清單,其中包括訴求人通過該平臺反映的信息及專班辦公室的處理意見。點擊具體線索,里面會顯示訴求人填寫的訴求內容,問題佐證材料、訴求內容及訴求人信息是否保密等。研判訴求內容后,工作人員可選擇派發至相關職能部門處理。同時,還可通過系統向訴求人發送短信,告知處理意見。

    對重要的問題,由專班辦公室通過省政府網上督查室等渠道轉相關部門、市縣辦理。在該辦公室,記者看到,工作人員正在建立問題臺賬,經分析研判后,根據問題類型轉辦相關責任單位?!拔覀円笥嘘P單位直面問題,在解決難點問題上下功夫,在處理問題效率上下功夫;要及時與投訴人聯系溝通,告知核查工作進展情況,并根據省專班工作要求及時報送進展情況?!惫ぷ魅藛T介紹,重要問題要求限時辦結反饋,專班將定期回訪復核。

    工作人員還介紹,對典型復雜問題,將由專班辦公室直接核查辦理、推動解決,負面案例將內部通報或公開曝光。

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